Gjeldende Vilkår for Bestilling av maskinvare og tjenester
FAQ og Retningslinjer
§1 - Administrasjonskost og Transportforsikring fra distributør: Utgjør samlet 110 kroner og tilkommer på de fleste bestillinger.
§2 - Reisekostnader og transport: Normalt gratis eller 125 kroner utenfor byregionen tilkommer ved leveranser og utrykninger.
§3 - Løsningsrådgivning som innleid CIO eller IT-ansvarlig: Timebeløpet gjelder fra den tid ERPDUO er på kundens åsted.
§4 - Hva er minstepris per time: Minstepris for konsulent/rådgivning er 750 kr eks.mva.
§5 - Utrykningsbeløp fra 1-3 timer: Inkluderer helg og kveld er 950 kr eks.mva.
§6 - Vilkår for belastende timefakturering: ERPDUO fraskriver seg tidsbruk i anledning av nettverksbrudd, linjebrudd, latent internett eller andre årsaker som forsaker arbeidet. Det kan være mangel på brukermanual, passord, låst maskinvare, låste dører medværende som forsinker arbeidet.
§7 - Oppdrag relatert til Programvare og Maskinvare: Det skal være klart per påfølgende startdato hva som skal utføres av ERPDUO sine konsulenter. Oppdukkende problemstillinger som krever rådgivning og løsningsvurderinger vil enten bli akseptert eller kan avslås fordi det krever mer tid og da må kunden være beredt på å bære kostnaden.
§8 - Case Eks.: "Hva koster det typisk for et legekontor å få konfigurert PCer, printere og installert programvare? Avhengig av antall PCer og uforventet informasjon/dokumentasjon, kan det ta 10-20 timer med en konsulent som tar seg av tlf.support, installasjoner, oppdatering, oppgradering og test samt konfig av maskinvare.
§9 Programvaresalg og installasjoner: ERPDUO må kjøpe og installere 3 typer programvarelisenser fra 3 mnd, 6 mnd, 12 mnd og evigvarende engangslisenser. ERPDUO tar normalt ikke overslag og dette må betales, dersom det er avtalt at programvaren ønskes.
§10 Maskinvaresalg og konfigurasjon: ERPDUO bestiller en menge maskinvare (printer, PC, skjerm) som selges + mva. Leveransetid er normalt 5 dager.
§11 Leveranse, kommunikasjon og ansvar: Bring/Posten er ansvarlig for leveransen ut til kundested. 1 av 2 telefoner skal alltid besvares. Ved ferie/sykdom etc. ønsker ERPDUO å bli kontaktet per epost.
§12 Gjeldende Kundeavtale: Når det er blitt utdelt en timepris eller totalpris - som er bekreftet per epost, så er det en skriftlig gjeldende kontrakt. Kunden skal akseptere at ERPDUO som leverandør eller operatør foretar korreksjoner samt bestillinger for kunden.
§13 Muntlige Kundeavtaler: Når ERPDUO blir innkalt til et møte der det avtales timepris og arbeid - gjelder dette som en bindende avtale mellom ERPDUO og Kunde. Kunden skal bare bekrefte bestilling av maskinvare/programvare ved å akseptere foreslått valg.
§14 - Kjøpsloven: Angrefrist gjelder i 14 dager fra bestilt produkt og må snarest tilbakemeldes, slik at vi kan få stoppet en ordre.
§15 - Begrensninger i ekspertise: ERPDUO jobber med over 300 programvare applikasjoner og svært mange maskinvareprodukter og kan ikke akseptere skyld i programvare/maskinvarefeil som måtte oppstå i en ureglementær bruksmodus,
§16 - Kvalitetskrav i leveransen: ERPDUO og Kunden aksepterer at begge må bruke nødvendig support og serviceressurser for å raskt løse problemstillinger. Ved å dele informasjon og henvendelser til riktige instanser, sparer alle kostbar tid.
§17 - Serviceavtaler: 3-års påstedet service tilbys på ny maskinvare (PCer) og kan fravike fra produkt til produkt. Dette må bestilles av distributøren. ERPDUO tilbyr serviceavtaler fra kr 490 per mnd (epost), 990 per mnd (tlf) og 1490 kr. (utrykning).
§18 - Garanti. Kan vi kjøpe programvare selv? Eller pakke ut maskinvare selv? Det er fullt mulig å kjøpe og få levert av oss og resten tar kunden seg av. ERPDUO kan da komme ut for å bistå i et eller annet ledd mot betaling. Kunden mister garantien på å gjøre ting selv og må bestille hjelp som andre.
§19 - Utrykningsytelse og vakttelefon og kostnader: Vi har viktige helsekunder som skal ha ytelser på kveld/helg og 125 kroner blir intergrert i faktura for tjenesteleveransen ved per oppdrag og ikke for hver kundevisitt.
Transportgaranti er en premie som ERPDUO betaler for og tilkommer kunden også i en produktleveranse.
§20 - Tvist ved Force Majeure: Blir ikke utstedt faktura betalt etter korreksjon forringet av uenigheter innen avtalt tid er juridisk rådsenhet tillagt Stavanger Tingrett.
§21 - Konfidensialitet: All fortrolig informasjon vedrørende interne forhold og brukerdata er taushetsbelagt.
FAQ og Retningslinjer
§1 - Administrasjonskost og Transportforsikring fra distributør: Utgjør samlet 110 kroner og tilkommer på de fleste bestillinger.
§2 - Reisekostnader og transport: Normalt gratis eller 125 kroner utenfor byregionen tilkommer ved leveranser og utrykninger.
§3 - Løsningsrådgivning som innleid CIO eller IT-ansvarlig: Timebeløpet gjelder fra den tid ERPDUO er på kundens åsted.
§4 - Hva er minstepris per time: Minstepris for konsulent/rådgivning er 750 kr eks.mva.
§5 - Utrykningsbeløp fra 1-3 timer: Inkluderer helg og kveld er 950 kr eks.mva.
§6 - Vilkår for belastende timefakturering: ERPDUO fraskriver seg tidsbruk i anledning av nettverksbrudd, linjebrudd, latent internett eller andre årsaker som forsaker arbeidet. Det kan være mangel på brukermanual, passord, låst maskinvare, låste dører medværende som forsinker arbeidet.
§7 - Oppdrag relatert til Programvare og Maskinvare: Det skal være klart per påfølgende startdato hva som skal utføres av ERPDUO sine konsulenter. Oppdukkende problemstillinger som krever rådgivning og løsningsvurderinger vil enten bli akseptert eller kan avslås fordi det krever mer tid og da må kunden være beredt på å bære kostnaden.
§8 - Case Eks.: "Hva koster det typisk for et legekontor å få konfigurert PCer, printere og installert programvare? Avhengig av antall PCer og uforventet informasjon/dokumentasjon, kan det ta 10-20 timer med en konsulent som tar seg av tlf.support, installasjoner, oppdatering, oppgradering og test samt konfig av maskinvare.
§9 Programvaresalg og installasjoner: ERPDUO må kjøpe og installere 3 typer programvarelisenser fra 3 mnd, 6 mnd, 12 mnd og evigvarende engangslisenser. ERPDUO tar normalt ikke overslag og dette må betales, dersom det er avtalt at programvaren ønskes.
§10 Maskinvaresalg og konfigurasjon: ERPDUO bestiller en menge maskinvare (printer, PC, skjerm) som selges + mva. Leveransetid er normalt 5 dager.
§11 Leveranse, kommunikasjon og ansvar: Bring/Posten er ansvarlig for leveransen ut til kundested. 1 av 2 telefoner skal alltid besvares. Ved ferie/sykdom etc. ønsker ERPDUO å bli kontaktet per epost.
§12 Gjeldende Kundeavtale: Når det er blitt utdelt en timepris eller totalpris - som er bekreftet per epost, så er det en skriftlig gjeldende kontrakt. Kunden skal akseptere at ERPDUO som leverandør eller operatør foretar korreksjoner samt bestillinger for kunden.
§13 Muntlige Kundeavtaler: Når ERPDUO blir innkalt til et møte der det avtales timepris og arbeid - gjelder dette som en bindende avtale mellom ERPDUO og Kunde. Kunden skal bare bekrefte bestilling av maskinvare/programvare ved å akseptere foreslått valg.
§14 - Kjøpsloven: Angrefrist gjelder i 14 dager fra bestilt produkt og må snarest tilbakemeldes, slik at vi kan få stoppet en ordre.
§15 - Begrensninger i ekspertise: ERPDUO jobber med over 300 programvare applikasjoner og svært mange maskinvareprodukter og kan ikke akseptere skyld i programvare/maskinvarefeil som måtte oppstå i en ureglementær bruksmodus,
§16 - Kvalitetskrav i leveransen: ERPDUO og Kunden aksepterer at begge må bruke nødvendig support og serviceressurser for å raskt løse problemstillinger. Ved å dele informasjon og henvendelser til riktige instanser, sparer alle kostbar tid.
§17 - Serviceavtaler: 3-års påstedet service tilbys på ny maskinvare (PCer) og kan fravike fra produkt til produkt. Dette må bestilles av distributøren. ERPDUO tilbyr serviceavtaler fra kr 490 per mnd (epost), 990 per mnd (tlf) og 1490 kr. (utrykning).
§18 - Garanti. Kan vi kjøpe programvare selv? Eller pakke ut maskinvare selv? Det er fullt mulig å kjøpe og få levert av oss og resten tar kunden seg av. ERPDUO kan da komme ut for å bistå i et eller annet ledd mot betaling. Kunden mister garantien på å gjøre ting selv og må bestille hjelp som andre.
§19 - Utrykningsytelse og vakttelefon og kostnader: Vi har viktige helsekunder som skal ha ytelser på kveld/helg og 125 kroner blir intergrert i faktura for tjenesteleveransen ved per oppdrag og ikke for hver kundevisitt.
Transportgaranti er en premie som ERPDUO betaler for og tilkommer kunden også i en produktleveranse.
§20 - Tvist ved Force Majeure: Blir ikke utstedt faktura betalt etter korreksjon forringet av uenigheter innen avtalt tid er juridisk rådsenhet tillagt Stavanger Tingrett.
§21 - Konfidensialitet: All fortrolig informasjon vedrørende interne forhold og brukerdata er taushetsbelagt.
